民生銀行臨沂分行組織開展 青年員工消費者權益保護工作專題培訓

　　為提升青年員工對消費者權益保護工作的認知，增強投訴處置、宣傳教育等方面的專業技能，引導青年員工牢樹“金融為民”服務理念，5月14日，民生銀行臨沂分行組織開展青年員工消費者權益保護工作專題培訓。分行郭濤副行長、人力資源部總經理高波，以及37名各條線青年員工代表參加培訓。

　　會議開始，針對前期收集的青年員工意見建議，郭濤副行長現場解答了投訴處置壓力較大等問題。郭行長指出，監管機構、總分行高度重視消保工作，幫助解決金融消費者“急難愁盼”的問題是銀行義不容辭的責任，合理訴求要立即實現，不合理訴求要做好解釋安撫，從源頭上防范化解各類風險糾紛。同時，郭行長要求，作為分行高質量發展的生力軍，青年員工應勇于擔當、主動作為，積極投身到消保工作實踐中去，提升專業技能和服務水平，創新工作形式，推動消保工作取得新進步。

　　隨后，分行法律合規部消保專員進行專題培訓。一是結合濟南分行工作要求，重點講解投訴處置的三個原則和具體應用，即堅持積極應對、主動作為、有效化解存量投訴的原則;堅持快速響應、抓小抓早、將問題扼殺在萌芽的原則;堅持預防為主、加大排查、將風險防患于未然的原則。二是從宣教內容、宣教渠道、考核管理三個方面，對消保宣教工作進行了明確，并提出了要求，講解了激勵措施，充分調動了大家的工作積極性。

　　今年是中國共青團建團100周年。青年員工圍繞中心、服務大局正當其時。本次培訓，在青年群體中，凝聚形成了重視消保、踐行消保的共識，進一步激發了青年員工扎根沂蒙大地、踐行為民初心的工作熱情。站在高質量發展的新起點，民生銀行臨沂分行廣大青年員工必將堅定攻堅克難決心，勇擔新時代金融消費權益保護工作重任，為分行消保工作水平提升做出更大貢獻!