民生銀行臨沂分行：一封感謝信 字字暖人心

　　“孫晨晨經理責任心極強，急病人所急，想顧客所想，千方百計做好為人民服務的工作，送來溫暖，給予陽光......我和家人非常感動，非常感謝......我熱愛民生，相信民生!”

　　近日，民生銀行臨沂蘭山支行收到一封特殊的感謝信。寫信人是85歲的客戶吳大爺。據吳大爺老伴說，大爺因年老有中風后遺癥，手抖得厲害，這封感謝信是大爺用顫抖的雙手，花費三天時間一字一句寫完的。吳大爺表示，一定要轉交給民生銀行的領導，要讓民生銀行了解到自己的感激之情。

　　據悉，吳大爺是一名退休教師，2018年以來，一直由蘭山支行理財經理孫晨晨服務。雖已耄耋，但吳大爺都是親自到支行辦理業務，并配合銷售人員完成雙錄等流程。2021年孫晨晨休產假，當年7月下旬結束產假回行上班后，孫晨晨一一通過電話告知客戶自己已回歸工作崗位，其中也包括吳大爺。正是通過這次電話，孫晨晨得知吳大爺因腦中風已住院一段時間，本想前去探望，但因疫情原因，未能成行。

　　中秋節前夕，孫晨晨再次致電吳大爺，詢問大爺病情。大爺說話吐字已經比之前清楚多了，表示自己近期將辦理出院手續回家過節。中秋節前一天，在征得吳大爺同意后，孫晨晨上門拜訪，為大爺送去中秋祝福的同時，也將大爺目前在我行的所有產品進行了梳理。大爺表示因病情行動不便，可能無法及時去支行辦理業務，對此比較擔心。孫晨晨熱情勸慰大爺不用擔心，自己以后可以隨時上門辦理業務。

　　就這樣，之后的幾次理財產品到期贖回和續購，孫晨晨都是上門辦理。近日，當孫晨晨再次上門時，大爺顫顫巍巍拿出了一摞從報紙上剪下來的有關育兒的文章，并遞交了一封他寫給民生銀行的感謝信。育兒文章是送給去年榮升二胎寶媽孫晨晨的，感謝信則是轉交民生銀行行領導的，吳大爺反復叮囑孫晨晨無論如何一定要代為轉達他的感謝和感激。

　　對吳大爺的表揚，孫晨晨心里暖暖的。她表示，要堅定踐行民生銀行“以客戶為中心”的服務理念，在處理業務時，優先考慮客戶感受與體驗，耐心細致解答客戶咨詢和疑問，力求把民生銀行最優質的服務帶給金融消費者!